这是热水器最重要的安全装置——漏电保护功能启动了，它在提醒您：检测到有漏电风险，为了您的安全，我已经自动切断电源！
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请务必高度重视这个警报,并按照以下步骤进行排查和处理。
E5故障的核心原因
E5的出现,本质上是热水器内部的检测电路发现，电流没有完全通过加热元件和线路返回，而是有一部分“泄漏”到了不该去的地方（比如通过外壳或水），这可能导致人触电，是极其危险的。
故障排查与解决步骤（请按顺序操作）
第一步：立即断电，确保安全！
这是最重要的一步！请立即拔下热水器的电源插头，或者关闭对应的空气开关。在断电之前，绝对不要触摸热水器或使用热水。
第二步：检查热水器自身
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检查加热棒（镁棒）是否老化：
（图片来源网络，侵删）- 这是最常见的原因之一。 热水器内部的加热棒（通常由不锈钢或其它金属制成）会与水中的矿物质发生反应，形成水垢，为了防止内胆腐蚀，加热棒外面会套一根“镁棒”，镁棒会优先被腐蚀，从而保护内胆和加热棒。
- 当镁棒消耗殆尽后,加热棒本身就会开始被腐蚀，绝缘性能下降，导致轻微漏电，触发E5报警。
- 解决方法： 拆开热水器外壳，检查镁棒，如果它已经变得很细、或者大部分区域已经被白色水垢覆盖，就需要更换新的镁棒，建议由专业维修人员操作。
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检查内部线路和接头：
- 长时间使用后,热水器内部的电线可能因潮湿、老化或虫鼠咬噬而绝缘层破损，导致火线（L）碰到外壳或地线。
- 加热棒的接线端子如果松动或潮湿,也可能引发漏电。
- 解决方法： 断电后，打开热水器外壳（如果您有经验），仔细检查所有电线、接头和加热棒安装处是否有烧焦、破损、潮湿或松动的迹象，发现问题，需重新包扎或更换。
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检查内胆是否漏水：
- 如果内胆出现微小裂缝,水会渗入保温层，可能导致内部电路带水，引发漏电。
- 解决方法： 观察热水器外壳下方是否有水渍，或者拆开外壳检查保温层是否潮湿，这通常意味着内胆已经损坏，需要更换内胆或整个热水器。
第三步：检查外部环境
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检查插座和电源线：
- 这是最简单但容易被忽略的步骤！ 热水器自带的电源线插头或您家中的插座可能因为潮湿、老化或接触不良而引发问题。
- 解决方法：
- 换一个已知好的、有接地功能的插座试试。
- 仔细检查电源线是否有破损,特别是插头部分。
- 确保您家的插座是三孔插座，并且有可靠的接地线！ 很多家庭装修时接地线不规范或未接，这是导致E5的常见外部原因，您可以购买一个“插座检测器”来检查家中的插座是否接地正常。
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检查水路接地：
（图片来源网络，侵删）- 热水器通常要求可靠接地,如果您的自来水管是金属管并且良好接地，这有助于安全，但如果水管本身未接地或接地不良，也可能影响检测。
- 解决方法： 确保热水器的接地线（通常是从机器底部引出一根黄绿双色线）已经牢固地连接到您家中的接地端子上。
总结与建议
| 可能原因 | 检查方法 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 加热棒/镁棒老化 | 拆开外壳，观察镁棒是否被严重腐蚀或变细。 | 更换镁棒或加热棒。 |
| 内部线路破损/潮湿 | 拆开外壳，检查电线、接头是否有破损、烧焦或潮湿。 | 修复线路、接头，或更换损坏部件。 |
| 内胆漏水 | 检查外壳下方或保温层是否有水渍。 | 修补内胆（难度大）或更换热水器。 |
| 插座/电源线问题 | 更换插座，检查电源线是否完好。 | 更换插座或电源线。 |
| 家庭无接地或接地不良 | 使用插座检测器检查。 | 请专业电工重新布设可靠的接地线。 |
何时应该联系专业人员？
由于E5是涉及人身安全的故障，我们强烈建议您：
- 如果您不具备基本的电器维修知识和技能，请不要自行拆解热水器。
- 在完成上述简单的“外部检查”（如换插座）后，如果问题依旧，请立即联系热水器的官方售后服务或专业的家电维修师傅。
- 专业维修人员有专业的工具（如兆欧表）来准确测量漏电点，并能安全地进行维修，确保您和家人的安全。
E5是“安全第一”的警报，切勿忽视或强行使用。 安全永远是第一位的。
