小天鹅洗衣机e64故障码怎么解决？

E64

E64 代码在小天鹅滚筒洗衣机中，通常表示 “排水超时” 或 “排水故障”。

就是洗衣机在设定的时间内,没有能够将筒内的水顺利排出去。

故障原因分析

排水超时问题，通常不是单一原因造成的，我们可以按照“从简到繁”的顺序来排查,主要原因可以分为以下几大类：

排水管路问题 (最常见)

这是最常见也最容易排查的原因,占据了故障原因的很大一部分。

• 排水管被压扁或弯折： 洗衣机移动后，排水管可能被压在机身后面，或者被地垫、家具压住,导致水流不畅。
• 排水管高度过高： 洗衣机的排水管出口有一定的高度限制（通常不超过15厘米），如果为了防止地漏反味而将排水管挂得过高,水会因重力不足而排不出去。
• 排水管堵塞： 排水管内部可能积累了异物，如纽扣、硬币、线头、皂垢等,导致水流被堵住。
• 排水管脱落或漏气： 排水管与洗衣机机身或排水口的连接处松动了，导致排水时空气进入，破坏了虹吸效应,排水效率大大降低。

排水泵故障

排水泵是负责排水的核心部件,它本身也可能出问题。

• 排水泵被异物堵塞： 这是最常见的泵体故障，袜子、小衣物、硬币等可能会通过排水孔进入泵体，卡住泵叶轮,使其无法转动。
• 排水泵电机损坏： 长期使用后，排水泵的电机可能会烧毁或因进水而短路,导致电机无法工作。
• 排水泵碳刷磨损： 对于使用碳刷的排水泵,碳刷耗尽后电机也无法启动。

电气系统问题

• 排水泵连接线松动或脱落： 连接排水泵和主板的电线可能因为振动等原因松动或脱落，导致信号无法传递,电机得不到供电。
• 电脑板（主板）故障： 控制排水泵的继电器在主板上，如果继电器损坏或主板程序出错，也可能导致无法启动排水泵，但这种情况相对较少,通常是在排除了其他所有可能性后才考虑。

其他机械或程序问题

• 洗衣机放置不平： 如果洗衣机没有放平稳，在高速脱水时可能会剧烈晃动，导致排水管接口移位或脱落,影响排水。
• 程序中途断电： 在排水程序运行中突然断电，再次启动时可能会出现程序错乱，导致排水功能异常,尝试重启洗衣机即可解决。

解决方法（一步步排查）

请按照以下步骤进行排查，务必在断电的情况下操作,以确保安全。

第一步：检查排水管（外部）

1. 确认电源已断开。
2. 将洗衣机拉出一些，检查排水管是否被压扁、严重弯折。
3. 将排水管从地面或地漏上拔下，检查管口是否有异物堵塞，可以用一根长棍子（如铁丝）小心地捅一捅,但注意不要捅破管道。
4. 检查排水管的悬挂高度，确保其末端低于洗衣机的最高水位线，且不要超过15厘米,最好是直接将管口放入地漏中。

第二步：检查并清洁排水泵（内部）

如果外部排水管没有问题，就需要打开后盖或底座来检查排水泵了。（操作前务必断电！）

1. 断开电源。
2. 找到排水泵： 通常位于洗衣机的右下角，你需要将洗衣机倒过来或拆掉后盖/底盖才能看到，排水泵上通常连接着两根粗大的水管（一根从内筒来，一根到排水管去）和一个插头。
3. 拆下排水泵：
   • 先拔掉连接水泵的电源插头。
   • 然后拆下连接水泵的两根水管，通常水管上有一个大的塑料卡环，用一字螺丝刀撬开即可拔下水管，拔下前最好在接口处做个标记,方便装回。
4. 清理泵体：
   • 拆下排水泵后，你会看到泵的进水口，用手指伸进去，看看是否有异物（如硬币、袜子、发团等）卡在里面,这是最常见的原因。
   • 清理干净所有异物后，用手拨动泵叶轮,确保它能灵活转动。
5. 重新安装： 将清理干净的排水泵装回去，连接好水管和插头，确保所有连接都牢固，然后装好后盖/底盖。

第三步：检查电气连接

如果清理后问题依旧，可以检查一下排水泵的插头是否插紧,连接线是否有破损或松动。

第四步：重启洗衣机

有时候可能是程序错乱，可以尝试拔掉洗衣机的电源插头，等待5-10分钟，让电脑板内部电容完全放电，然后再重新插上电源，选择一个普通程序（如“棉麻”）运行,看是否还会出现E64代码。

何时需要联系专业维修人员

如果你已经完成了以上所有步骤，特别是清理了排水泵和排水管，但故障码 E64 依然存在,那么很可能是以下问题：

• 排水泵电机已烧毁： 即使没有异物,电机本身也可能因为老化或进水而损坏。
• 电脑板（主板）故障： 控制排水的电路板出现了问题。

强烈建议您不要再自行拆解，因为洗衣机内部结构复杂，且涉及高压电，有安全风险。

正确的做法是：

1. 联系小天鹅官方售后服务,拨打官方客服热线。
2. 或者寻找一家信誉良好的家电维修公司进行上门检修。

在报修时，可以清晰地告知维修人员你已经排查过排水管和排水泵，这可以帮助他们更快地定位问题,节省维修时间。

希望这份详细的指南能帮助您解决问题！