这款洗衣机通常是 海尔 的一款 8公斤 滚筒洗衣机，型号中的 XQG 代表“全自动滚筒洗衣机”。801BH 是具体的型号代码。
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在开始任何检查之前，请务必遵循安全第一的原则：
- 断开电源：拔掉洗衣机的电源插头。
- 关闭水龙头：关闭连接到洗衣机的进水阀。
- 谨慎操作：如果需要移动或检查内部部件，请小心,避免损坏机器或对自己造成伤害。
第一步：看懂故障代码
海尔洗衣机通常会通过显示屏显示 故障代码 来提示问题所在，这是最直接的故障指引,请先观察您的洗衣机屏幕上显示的是什么代码。
常见故障代码及含义：
| 故障代码 | 中文含义 | 可能原因与排查方法 |
|---|---|---|
| E1 | 进水超时 | 水龙头未开或水压太低：检查水龙头是否完全打开，附近是否在用水导致水压不足。 进水管弯折或堵塞：检查进水管是否被压住或打结，拆下进水管接头，检查进水阀口的过滤网是否被泥沙、水垢堵塞（用小刷子清理）。 进水阀故障：如果以上都正常，可能是进水阀本身损坏，需要更换。 |
| E2 | 排水超时 | 排水管放置不当：检查排水管是否放得太高（通常不应超过15厘米），或者是否插入下水道过深导致密封，形成“虹吸”效应，排水过慢。 排水管堵塞：检查排水管内部是否有异物堵塞。 排水泵故障：这是最常见的原因，排水泵被异物（如硬币、发卡、纽扣、小衣物等）卡住，或者排水泵本身损坏，需要拆开洗衣机底部的过滤网（排污口）进行清理和检查。 |
| E3 | 门锁故障 | 门未关好：用力将门关紧，听到“咔哒”一声锁扣声。 门锁开关故障：门锁的感应开关可能损坏，无法检测到门已关好或无法锁死，需要更换门锁组件。 门封条问题：检查门封条是否有异物卡住，导致门无法完全关闭。 |
| E4 | 不平衡报警 | 衣物放置不均：打开门，将衣物重新均匀地分布在滚筒内，避免一大团衣物偏向一侧。 洗衣机未调平：检查洗衣机是否放置平稳，用手在四个角轻轻按压，如果晃动很大，请调节底部的可调脚，直到机器稳固。 减震器问题：如果机器老化，内部的四个减震器可能失效，导致脱水时震动过大，需要专业维修人员更换。 |
| E5 | 电机故障 | 过热保护：连续使用时间过长，电机温度过高，触发了保护机制。断电半小时，让机器冷却后再尝试使用。 电机线束松动或接触不良：检查连接电机的插头是否松动。 电机本身故障：电机碳刷磨损殆尽或内部线圈烧毁，这是比较严重的故障，需要联系售后或专业维修人员更换电机。 |
| E7 | 水温传感器故障 | 传感器探头问题：连接洗衣机后方的进水管，有一个连接在进水管上的水温传感器，可能因水垢或潮湿导致接触不良或损坏。 线束问题：连接传感器的电线可能破损或接触不良。 传感器本身损坏：需要更换水温传感器。 |
| U1 | 电压过高/过低 | 检查家中的电源电压是否稳定，是否在洗衣机允许的范围内（通常为220V±10%），电压不稳可能导致电脑板保护。 |
第二步：无故障代码，但机器不工作或工作异常
如果您的洗衣机屏幕上没有任何代码，但就是不进水、不排水或不脱水,可以按以下步骤进行初步排查：
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现象1：完全不启动，屏幕无显示
- 检查电源：确认电源插座是否有电（可以插一个台灯或手机充电器试试）,确认电源插头是否插紧。
- 检查儿童锁：部分机型有童锁功能，可能被意外开启，请查阅说明书，了解如何解除童锁（通常是长按“开始/暂停”键3-5秒）。
- 检查程序选择：是否选择了正确的洗涤程序并按下了“启动”键。
现象2：能进水，但无法洗涤
- 门锁问题：洗衣机进水后会自动尝试锁门，如果门锁故障，它会认为门没关好，从而禁止滚筒转动，这通常会触发 E3 代码，但如果传感器失灵,也可能只表现为不洗涤。
- 电机问题：电机不工作，自然无法带动滚筒，这可能会触发 E5 代码。
- 电脑板故障：控制主板损坏，无法发出指令，这是最坏的情况,需要专业维修。
现象3：进水和洗涤正常，但无法排水
- 这是最常见的问题之一，通常指向排水泵。
- 检查排水管：确保排水管没有压瘪、扭结或抬得过高。
- 清理过滤网（排污口）：
- 在洗衣机右下角或左下角找到一个小的方形或圆形盖板,这就是排污口。
- 下面会放一个接水盆,用来接可能流出的水。
- 逆时针拧开盖板,里面通常有一个小滤网。
- 慢慢地 将滤网拧出来，会有少量水流出，这是正常的,提前准备好毛巾。
- 检查滤网上是否有硬币、头发、纽扣等异物,彻底清理干净。
- 检查排水泵的叶轮是否能用手轻松转动。
- 清理完毕后，将滤网装回,拧紧盖板。
- 检查排水泵本身：如果滤网干净但问题依旧，可能是排水泵电机烧毁,需要更换。
现象4：洗涤正常，但脱水时震动巨大或停止
- 首要检查：是否平衡？ 这是最常见的原因，打开门,将衣物重新整理均匀。
- 检查洗衣机是否放平：在脱水模式下，用手推一下洗衣机的四个角，如果机器晃动厉害，说明不平，调节底部的可调脚,直到机器非常稳固。
- 衣物过多：一次放入的衣物超过了洗衣机的额定容量，导致无法均匀分布,请分批洗涤。
- 减震器故障：如果机器使用年限较长，内部的减震器可能已经失效，无法有效吸收脱水时的震动,这需要专业维修。
第三步：寻求专业帮助
如果您通过以上方法仍然无法解决问题，或者发现需要拆解机器内部（如更换门锁、电机、电脑板等），请不要自行操作,以免造成更大的损坏或安全隐患。
建议您：
- 联系海尔官方售后：拨打海尔官方客服热线（400-699-9999），提供您的洗衣机型号和购买凭证，预约专业的维修师傅上门服务，这是最可靠、最安全的方式。
- 保留购买凭证：如果您的洗衣机仍在保修期内,官方维修是免费的。
希望这份详细的排查指南能帮助您解决问题！
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