重要提示：安全第一！
在进行任何检查或维修之前,请务必：
（图片来源网络，侵删）
- 断开电源：拔下洗衣机电源插头，确保操作安全。
- 关闭水源：关闭进水阀。
- 查阅说明书：首先查阅随机附带的使用说明书，确认操作是否正确。
- 联系售后：如果问题无法通过以下方法解决，或者涉及到电路、电机等核心部件，请立即停止操作并联系小天鹅官方售后服务或专业维修人员，切勿自行拆机。
故障分类与排查指南
通电问题 (整机不工作)
现象描述：
- 按下电源键,所有指示灯不亮，洗衣机毫无反应。
- 插座有电,但洗衣机无法启动。
可能原因及解决方法：
| 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 电源问题 | • 检查电源插座是否正常工作（可以插一个其他电器试一下）。 • 检查电源线是否插紧。 • 检查家中是否跳闸或保险丝烧断。 |
| 电源线故障 | • 检查电源线是否有破损、断裂或插头损坏，如有，请联系售后更换电源线。 |
| 保险丝熔断 (部分机型有) | • 打开洗衣机后盖或控制面板，找到保险丝管（通常是一个小玻璃管或塑料块），查看内部的保险丝是否熔断，如果熔断，请更换同规格的保险丝。 |
| 程序控制器/电脑板故障 | • 这是最可能的原因之一，如果以上都正常，很可能是控制面板或电脑板（主板）损坏，内部元件烧毁。需要专业维修人员检测和更换。 |
进水问题
现象描述：
- 洗衣机不进水,或进水缓慢。
- 进水不止,溢出洗衣机。
可能原因及解决方法：
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| 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 水龙头未打开 | • 检查并打开连接洗衣机的进水龙头。 |
| 水压过低 | • 检查家中水压是否正常，高峰期或老旧小区水压可能不足，可以稍等片刻再试。 |
| 进水管扭结或堵塞 | • 检查洗衣机背后的进水管是否被压扁、打结，理顺即可。 • 拧下进水管接头，检查进水阀口的过滤网是否被水垢、泥沙堵塞，用小刷子或牙刷清理干净后重新装上。 |
| 进水电磁阀故障 | • 这是进水系统的核心部件，如果电磁阀线圈烧毁或阀芯卡死，会导致不进水或进水不止。需要专业维修人员更换进水阀。 |
| 水位压力管脱落或漏气 | • 拔下电源，找到连接在洗衣机外桶侧面的那根细小的透明软管（水位压力管），检查它是否脱落、弯折或破损，重新插好或更换即可。 |
洗涤/脱水问题 (电机不转)
现象描述：
- 洗衣机能进水和排水,但内筒不转（不洗涤或不脱水）。
- 电机有“嗡嗡”声，但内筒卡住不动。
可能原因及解决方法：
| 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 衣物放置不均 | • 洗涤或脱水时，衣物严重偏向一侧，导致电机负载过大，触发保护，打开机盖，将衣物均匀分布在内筒里，再盖上盖子尝试启动。 |
| 皮带过松或脱落 | • 打开洗衣机后盖，检查连接电机和离合器的皮带是否松弛、脱落或断裂，如果松了，可以尝试调整电机的位置来张紧；如果断裂或严重老化，需要更换皮带。 |
| 离合器故障 | • 离合器是控制洗涤和脱水模式切换的关键部件，如果离合器的抱簧、方丝离合器等损坏，会导致无法切换到脱水状态或无法传递动力。这是常见故障，需要专业维修人员更换离合器。 |
| 电机故障 | • 电机碳刷磨损殆尽、电机绕组烧毁等都会导致电机不转，如果电机只是“嗡嗡”响但不转，很可能是启动电容失效或电机卡死。需要专业维修人员检测并维修或更换电机。 |
| 盖板开关故障 | • 洗衣机脱水时必须盖好盖子，盖板开关（安全开关）会检测盖板状态，如果开关损坏或接触不良，电脑板会认为盖子没盖好，从而禁止脱水。需要更换盖板开关。 |
排水问题
现象描述：
- 洗涤程序结束后,水无法排出。
- 排水速度非常慢。
可能原因及解决方法：
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| 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 排水管位置不当 | • 检查排水管是否被压在洗衣机底下，或是否放得太低，导致水无法排出，排水管末端应距离地面60-90厘米，且不能插入地漏太深形成“虹吸”。 |
| 排水管堵塞 | • 排水管内可能被纽扣、硬币、绒毛等杂物堵塞，取下排水管，检查并清理堵塞物。 |
| 排水过滤器堵塞 | |
| 排水电磁阀故障 | |
| 排水泵故障 | • 排水泵被异物卡住，或者泵本身电机烧毁，可以尝试打开过滤器，检查泵叶轮是否能用手轻松转动，如果卡死，清除异物；如果无法转动或有焦糊味，需要更换排水泵。 |
其他常见问题
现象描述：
- 洗衣机震动、噪音大：
- 原因：衣物严重偏心；洗衣机底部四脚不平稳；运输固定螺栓未拆除（新机常见）；减震器或悬挂系统老化损坏。
- 解决：重新摆放衣物；调节底脚；检查并拆除运输螺栓；老化部件需专业人员更换。
- 洗涤效果差，衣物洗不干净：
- 原因：衣物放得太多；洗涤剂用量不当或放置错误；洗涤程序选择不当；进水水压过低导致洗涤剂未充分溶解。
- 解决：减少衣物量；按说明书使用洗涤剂；选择合适的程序。
- 显示错误代码：
- E2 / UE：表示不平衡，解决方案同“衣物放置不均”。
- U6 / U12：表示进水超时，解决方案同“进水问题”。
- E1 / U1：表示排水超时，解决方案同“排水问题”。
- E3 / U3：表示脱水超时，通常也是由衣物不平衡或排水不畅引起。
- E4 / U4：表示进水异常（进水不止），检查进水阀和水位压力管。
- 注意：不同生产批次或地区的代码可能略有差异，请以说明书为准。
总结与建议
小天鹅XQB50-832G作为一款老机型，其核心部件如离合器、电机、排水泵、电脑板是相对容易发生故障的点。
对于普通用户来说,80%以上的问题都可以通过以下“三板斧”自行解决：
- 看说明书：确认操作无误。
- 清过滤器：解决排水慢、不排水的首选。
- 摆衣物：解决震动、不脱水的首选。
如果问题依然存在,特别是涉及到内部机械或电路，为了安全和延长机器寿命，强烈建议您拨打美的集团（小天鹅母公司）的官方售后服务热线400-889-9188，或通过其官方微信公众号/小程序预约官方维修服务，他们能提供最专业的检测和原厂配件保障。
