三星滚筒洗衣机常见故障代码一览表
| 故障代码 | 显示含义 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|---|
| HE1 | 进水超时 | 水龙头未打开或水压过低。 进水管弯折或堵塞。 进水阀故障。 水位传感器故障。 |
确保水龙头完全打开，检查家中水压是否正常。 检查并拉直进水管，清除过滤器（水龙头连接处）的堵塞物。 检查进水阀是否正常进水，如有问题需更换。 检查水位传感器是否损坏，必要时联系售后。 |
| HE2 | 排水超时 | 排水管放置不当（过高或弯折）。 排水泵过滤器堵塞。 排水泵故障或异物卡住。 排水管路堵塞。 |
确保排水管高度在60-100cm之间，且没有严重弯折。 打开洗衣机后盖或底部小盖板，清洁排水泵过滤器（非常重要！）。 检查排水泵是否能正常转动，清除泵内异物。 检查排水管是否被异物堵塞。 |
| HE3 | 水位异常（溢水或低水位） | 水位传感器故障或连接线松动。 实际水位与传感器检测不符（如进水阀漏水导致持续进水）。 水位传感器管路漏气或堵塞。 |
检查水位传感器的连接是否牢固。 观察洗衣机是否在不进水时也显示有水，或进水不止，如果是，可能是进水阀问题。 检查连接水位传感器的透明软管是否脱落、漏气或堵塞。 |
| HE4 | 加热超时 | 加热管故障或损坏。 温度传感器故障。 洗衣机负载过小，导致加热管干烧保护触发。 电路板故障。 |
检查加热管是否导通，有无断路或短路。 检查温度传感器是否准确检测水温。 确保放入足够的衣物（至少一件小件衣物）。 如果以上都正常，可能是主控板问题，需专业人员检修。 |
| HE5 | 水温传感器故障 | 温度传感器本身损坏。 传感器连接线接触不良或断开。 主控板故障。 |
检查传感器连接器是否牢固插好。 用万用表测量传感器阻值，判断是否损坏（通常在特定温度下有固定阻值）。 排除传感器和线路问题后，考虑更换主控板。 |
| HE6 | 门锁故障 | 门锁开关故障。 门锁的连接线松动或损坏。 门没有关好或门锁扣损坏。 主控板故障。 |
确保洗衣机门已完全关闭并听到“咔哒”声。 检查门锁连接器是否牢固。 如果门锁损坏，无法锁死，需要更换门锁组件。 在排除门锁问题后，可能是主控板无法检测到门锁信号。 |
| HE7 | 电机故障（如过载、堵转、通信错误） | 洗衣机内衣物严重缠绕，导致电机负载过大。 电机本身故障（如碳刷磨损、线圈短路）。 电机与主控板之间的连接线或通信故障。 主控板故障。 |
打开洗衣机门，手动转动滚筒，看是否顺畅，如果衣物缠绕，需重新整理衣物。 检查电机是否能正常启动和运转。 检查电机与主控板之间的排线是否松动或损坏。 电机故障通常需要专业人员更换。 |
| HE8 | 泡沫检测异常 | 使用了过量或错误的洗涤剂，产生过多泡沫。 泡沫传感器故障或被泡沫污染。 洗衣机排水不彻底，导致泡沫残留。 |
立即停止程序，使用“漂洗+脱水”程序或“筒清洁”程序，清除泡沫。 下次使用请严格按照说明书的用量推荐，使用低泡或无泡的洗涤剂。 如果泡沫传感器表面有泡沫，用干布清洁干净。 |
| HE9 | 不平衡检测 | 洗衣机放置不平稳，四脚未着地。 洗衣机内衣物分布严重不均（如单件大件衣物）。 不平衡传感器故障。 减震器（悬挂系统）故障。 |
调整洗衣机脚，确保其平稳放置在坚固的地面上。 打开门，将衣物均匀分布在滚筒内。 重新启动程序，看是否能完成脱水。 如果频繁出现不平衡，可能是减震器问题，需联系售后。 |
| HC1 / HC2 / HC3 | 通讯错误（不同部件间） | 显示板与主控板之间的通讯线松动或损坏。 主控板故障。 （HC1）可能是进水阀通讯问题。 |
断电后，检查并重新插拔连接显示板和主控板的排线。 如果排线正常，则可能是主控板或显示板损坏，需要更换。 |
| 4E | 进水问题 | 与 HE1 类似，同样是进水超时。 | 参考HE1的解决方法。 |
| dE | 门未关好 | 与 HE6 类似，表示门锁未检测到门已关好。 | 参考HE6的解决方法，确保门已完全关闭。 |
| tE | 温度异常 | 与 HE5 类似，表示温度传感器检测到异常。 | 参考HE5的解决方法。 |
通用故障排查步骤
在遇到任何故障代码时,可以按照以下步骤进行初步排查：
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- 断电重启：这是最简单有效的方法，拔掉洗衣机的电源插头，等待1-2分钟，然后重新插上，再启动程序,这可以清除临时的软件错误。
- 检查电源和水源：确保洗衣机已通电,水龙头已完全打开。
- 检查门：确保洗衣机门已关紧,并且门锁扣没有损坏。
- 检查负载：检查衣物是否过多、严重缠绕或分布不均，如果是,请取出部分衣物或重新整理。
- 检查排水管：确保排水管没有弯折、堵塞，高度设置正确（通常在60-100cm）。
- 清洁过滤器：这是解决排水问题最常见的方法，找到并打开洗衣机底部的过滤器盖板（通常在右下角），逆时针拧开，清除里面的硬币、纽扣、毛发等异物,然后拧回盖子。
- 检查洗涤剂：确认是否使用了合适的洗涤剂,用量是否过多。
何时联系专业维修
如果通过以上步骤自行排查后，问题仍然存在，或者出现以下情况,请立即停止使用并联系三星官方售后服务或专业的维修人员：
- 有焦糊味、冒烟或异响：这可能是严重电路或电机故障,有起火风险。
- 漏水严重：检查并拧紧所有接头，如果仍然漏水,需专业人员处理。
- 代码重复出现且无法解决：说明存在硬件故障,需要专业检测和更换部件。
- 在保修期内：自行拆卸可能会导致保修失效,建议直接联系官方售后。
希望这份详细的指南能帮助您解决问题！
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