TCL全自动滚筒洗衣机故障了怎么办？

请按照以下步骤进行操作,安全第一：在进行任何检查之前，请务必拔掉洗衣机的电源插头，并关闭水龙头。

第一步：初步检查与自我诊断（最常见问题）

这部分操作简单,可以解决大部分小故障。

洗衣机完全不启动，没反应

• 检查电源：
  • 确认电源插座是否正常工作（可以插个别的电器试试）。
  • 检查洗衣机电源线是否插紧。
  • 检查家里的保险丝或空气开关是否跳闸。
• 检查门：
  • 滚筒洗衣机的安全开关非常灵敏,确保洗衣机门已经完全关好并听到“咔哒”一声，如果门没关严，机器不会启动。
• 检查程序选择：

  确认你是否已经选择了一个洗涤程序并按下了“启动/暂停”按钮，有些机器需要先选程序，再按启动。

洗衣机进水问题

• 不进水或进水缓慢：
  • 检查水龙头：确认家中的水龙头是否完全打开。
  • 检查水压：如果家中水压过低，洗衣机可能无法正常进水，可以错峰使用（比如避开用水高峰）。
  • 检查进水管：检查进水管是否被压扁、扭结或堵塞，可以尝试将水管拔下，用嘴吹一下（或用其他方式）检查是否通畅。
  • 检查进水阀过滤器：这是最常见的原因！进水阀口有一个小小的过滤网，容易被水垢或杂质堵塞。
    • 操作方法：拔掉电源和水管，在洗衣机背面或右下角找到连接进水管的那根粗管，拧开接头，你会看到里面有一个小的圆形过滤器，用小钳子或镊子把它拿出来，用旧牙刷在清水下刷洗干净，再装回去即可。
• 进水不止，溢出来：
  • 检查水位传感器：这通常意味着水位传感器或其连接的气管故障，导致机器误判水位已满，这需要专业维修。
  • 检查排水管：如果排水管放置过低或被压住，水一边进一边排，机器也会认为没进够水而持续进水。

洗衣机排水问题

• 不排水或排水缓慢：
  • 检查排水管：
    • 高度：确保排水管的末端低于洗衣机桶的高度，但不能插入下水道太深（一般不超过15厘米），否则会形成虹吸，导致排不净。
    • 扭压：检查排水管是否被压在洗衣机后面或与其他杂物缠绕。
  • 检查排水过滤器（排污口）：这是最最最常见的排水堵塞原因！
    • 位置：通常在洗衣机右下角，有一个小的方形或圆形盖板，上面可能画着一个扳手的标志。
    • 操作方法：
      1. 在盖板下方放一个浅盆或毛巾,用来接流出的水。
      2. 逆时针拧开盖板,里面可能会有很多水流出，这是正常现象。
      3. 取出里面的过滤器,你会看到上面缠满了硬币、纽扣、头发、纸屑等杂物。
      4. 将过滤器彻底清洗干净,检查并清理过滤器座的孔洞。
      5. 将过滤器装回,并顺时针拧紧，不拧紧会导致漏水。
  • 检查排水泵：如果过滤器很干净但还是不排水，可能是排水泵被异物卡死或损坏，这需要专业维修。

洗衣机脱水时震动巨大，噪音异常

• 检查衣物是否放置均匀：这是最常见的原因，如果衣物都堆在了一边，会导致高速脱水时严重失衡，请打开门，将衣物重新均匀分布后再启动脱水程序。
• 检查运输固定螺栓：新洗衣机或搬运后的洗衣机，背面或底部通常有4个大螺栓，是用来固定滚筒的，防止运输时损坏。在使用前必须全部拆除！ 如果忘记拆除，机器会像拖拉机一样震动。
• 检查地面是否平整：确保洗衣机放置在坚实、平整的地面上。
• 检查洗衣机脚：调整洗衣机底部的可调节脚，确保四个脚都稳稳地接触到地面，没有晃动。

显示屏出现故障代码

这是最直接的信息来源,请查阅你的洗衣机使用说明书，上面会有详细的故障代码解释，常见的代码有：

• E1/E2：进水问题（超时或溢水）。
• U1/U2：排水问题（超时或堵塞）。
• UE：不平衡，衣物分布不均。
• E4：门锁故障。
• E5：水位传感器故障。

第二步：如果以上步骤都无法解决

如果你已经完成了所有初步检查,问题依旧存在，那么很可能是内部硬件故障，建议你：

1. 准备好信息：在联系TCL官方客服之前，请准备好以下信息，以便他们快速判断：

   • 洗衣机具体型号：通常在机器正面右上角、侧面或背面的标签上。
   • 购买日期和凭证。
   • 故障现象描述：越详细越好。“选择‘棉麻’程序，进水到一半就停止，并显示E1代码。”
   • 你已经尝试过的排查步骤：“我已经检查了水龙头、进水管和排水管，并清理了排污口。”

2. 联系TCL官方售后服务：

   • 官方电话：拨打TCL的全国统一客服热线 400-812-9999 或 95080，这是最可靠的方式。
   • 官方微信/小程序：关注“TCL服务”微信公众号或小程序，可以在线报修，方便快捷。
   • 官方APP：如果你有TCL智能家居APP，也可以尝试通过APP报修。

3. 等待专业维修人员：在维修人员到来前，不要再强行使用洗衣机，以免造成更大的损坏。

总结一下自查流程：

1. 安全第一：拔掉电源。
2. 不启动：查电源、查门、查程序。
3. 不进水：查水龙头、查水压、查进水管、查进水阀过滤器。
4. 不排水：查排水管高度、查排污口过滤器、查排水泵。
5. 震动大：查衣物分布、查运输螺栓、查地面。
6. 看代码：查说明书。
7. 搞不定：准备好信息，联系TCL官方售后。

希望这些步骤能帮助你解决问题！